Добрый день/ночь, друзья.

Сей блог создан для того, чтобы все-таки определиться:
- Что такое Managed Services (MS)? Это понятие муссируется в различных СМИ и выступлениях представителей компаний, но единого понимания что это такое до сих пор нет.
- Управляемые Услуги - будем ли мы использовать этот перевод или Вы сможете предложить более точный перевод, отображающий весь смысл?
- Как относятся Операторы, Системные Интеграторы и потенциальные и существующие потребители к услуге Managed Services? Чего от нее ожидалось и какой ее видят?
- Как внедрить услугу, что для этого нужно? Какие требования предъявляются к Managed Service провайдерам?
- Что такое SLA (Service Level Agreement или Соглашение об Уровне Обслуживания) - как его сделать так, чтобы оно работало? Как его применить в Managed Services?
- Как может помочь ITIL v3 в создании "правильной" услуги Managed Services? Как создать систему процедур, удовлетворяющих требованиям Managed Services?

С 2002 года я работаю в России на рынке Managed Services (с перерывом). Я с удовольствием поделюсь с Вами всей накопившейся информацией, а также буду выкладывать новые факты и наработки. С Вашей стороны я также жду, чтобы Вы поделились своим опытом, соображениями и наработками, чтобы сформировать Российский рынок Managed Services в правильном ключе. Тут есть о чем поспорить и что пообсуждать - присоединяйтесь ;-)

Tags: Общие темы